Branche: Handel & Telekommunikationmobilezone AG
Ein WhatsApp-integrierter KI-Chatbot entlastete den Kundenservice live zum iPhone-16-Launch und beantwortet 500+ Anfragen pro Monat automatisiert.
Ergebnisse
- 500+
- automatisierte Anfragen / Monat
- 100 %
- erfolgreiche Übergaben an den Support
- iPhone 16
- live zum Launch ausgerollt
Herausforderung
- Entlastung des Kundenservices in der Hochphase nach dem iPhone-16-Launch
- Steigerung der Kundenzufriedenheit bei steigendem Anfragevolumen
- Verbesserung der Beratungsqualität gegenüber der bisherigen regelbasierten Lösung
Lösung mit meinGPT
- Ein maßgeschneiderter, KI-gestützter Chatbot mit umfassender Produktberatung
- Automatisierte Antwortprozesse durch Integration launch-spezifischer FAQs
- Nahtlose Übergabe an Support-Mitarbeitende für persönliche Betreuung